調(diào)查研究
上書(shū)房咨詢 2016-04-30 10:21:05
1、調(diào)查研究(survey research)
調(diào)查研究是社會(huì)研究中最常見(jiàn)的一種研究方式。采用自填式問(wèn)卷或結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)的方法，系統(tǒng)地、直接地從一個(gè)取自某種社會(huì)群體（總體）的樣本那里系統(tǒng)地收集資料，并通過(guò)對(duì)資料的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象及其規(guī)律。調(diào)查研究的應(yīng)用領(lǐng)域包括：社會(huì)生活狀況調(diào)查、社會(huì)問(wèn)題調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、民意調(diào)查和學(xué)術(shù)性調(diào)查。調(diào)查研究的題材包括：某一人群的社會(huì)背景、某一人群的社會(huì)行為和活動(dòng)、某一人群意見(jiàn)和態(tài)度。上書(shū)房信息咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及的調(diào)查研究應(yīng)用領(lǐng)域主要為市場(chǎng)調(diào)查與民意調(diào)查。
市場(chǎng)調(diào)查(market research)：為拓展商品的銷(xiāo)路，以便更好地為企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)，而圍繞某類產(chǎn)品或商品的市場(chǎng)占有率、顧客的購(gòu)買(mǎi)情況、產(chǎn)品廣告的宣傳效果等所進(jìn)行的調(diào)查。
民意調(diào)查(public opinion survey)：也稱輿論調(diào)查，即對(duì)社會(huì)中民眾的意見(jiàn)、態(tài)度、意識(shí)等主觀意向進(jìn)行的調(diào)查。
2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷(questionnaires)：包括封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題、答案和編碼。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：
（1）要明確問(wèn)卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
（2）明確阻礙問(wèn)卷調(diào)查的各種因素
（3）明確與問(wèn)卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的各種因素
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟：
（1）探索性工作
（2）設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿
（3）試用
（4）修改定稿并印制
問(wèn)題形式：填空式、是否式、選擇式、矩陣式、表格式。
答案的設(shè)計(jì)：窮盡性、互斥性。
問(wèn)題的數(shù)量：通常以回答者20分鐘以內(nèi)完成為為宜，最多不超過(guò)30分鐘。
問(wèn)題的順序：把簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題放在前面，把復(fù)雜難答的問(wèn)題放在后面；把能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問(wèn)題放在后面；把被調(diào)查者熟悉的問(wèn)題放在前面，反之，放在后面；先問(wèn)行為方面的問(wèn)題，再問(wèn)態(tài)度、意見(jiàn)、看法方面的問(wèn)題；個(gè)人背景資料一般放在后面；開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)放在問(wèn)卷最后面。
3、調(diào)查資料的收集方法
自填問(wèn)卷法(self-administered questionnaires)：調(diào)查員將問(wèn)卷表發(fā)送或郵寄給被調(diào)查者，由其自己閱讀和添答，然后由調(diào)查員收回的方法。包括個(gè)別發(fā)送法、集中填答法、郵寄填答法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。
結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法：調(diào)查員依據(jù)事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷，采取口頭詢問(wèn)和交談的方式，向被調(diào)查者逐一提出問(wèn)題，并根據(jù)被調(diào)查者的回答在問(wèn)卷上選擇合適的答案的方法，包括當(dāng)面訪問(wèn)和電話訪問(wèn)法。
4、調(diào)查的組織與實(shí)施
調(diào)查員的挑選：
（1）一般條件。誠(chéng)實(shí)與認(rèn)真；興趣與能力；勤奮負(fù)責(zé)；謙虛耐心。
（2）特殊條件。主要依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被訪對(duì)象的特點(diǎn)考慮。
調(diào)查員的訓(xùn)練：
（1）介紹該項(xiàng)研究的計(jì)劃、內(nèi)容、目的、方法，并就調(diào)查訪問(wèn)的步驟、要求、時(shí)間安排、工作量、報(bào)酬等具體問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明；
（2）介紹和傳授一些基本的和關(guān)鍵的調(diào)查訪問(wèn)技術(shù)，比如如何敲門(mén)、自我介紹，如何取得被訪者的信任，如何客觀的提出問(wèn)題，如何填答等；
（3）要進(jìn)行調(diào)查或訪問(wèn)實(shí)習(xí)；
（4）建立相互聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定，以保證正式調(diào)查工作的順利開(kāi)展。
聯(lián)系被調(diào)查對(duì)象：
（1）通過(guò)正式機(jī)構(gòu)；
（2）通過(guò)當(dāng)?shù)夭块T(mén)；
（3）通過(guò)私人關(guān)系；
（4）直接與被調(diào)查者聯(lián)系。
調(diào)查過(guò)程的管理與質(zhì)量監(jiān)控：
（1）合理組建調(diào)查隊(duì)伍；
（2）建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定；
（3）實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控；
（4）實(shí)地訪問(wèn)的管理和監(jiān)控；
（5）問(wèn)卷回收和實(shí)地審核的管理與監(jiān)控。
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