公眾民意研究
上書房咨詢 2016-04-30 10:34:41
深圳市上書房信息咨詢作為中國權(quán)威獨(dú)立的的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，十多年來，與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作，上書房信息咨詢通過對不同城市的調(diào)研，建立完善了一系列評估體系，并實(shí)用于各個調(diào)研中，贏得客戶的高度信任。
上書房信息咨詢民意調(diào)查
作為溝通政府和民眾的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，上書房在政府與社會民眾之間搭建了雙向、暢通的政治意見傳輸橋梁。通過民意調(diào)查集中反映公眾輿論、意見、態(tài)度和期望，傾聽各階層各領(lǐng)域民眾對當(dāng)前各項(xiàng)政策和公共服務(wù)的意見，了解公眾對經(jīng)濟(jì)、政治、社會生活等各方面熱點(diǎn)問題的態(tài)度傾向，了解群眾對政府、公共管理機(jī)構(gòu)的評價，為政府決策提供有力參考，確保政府真正做到“為人民服務(wù)”。
行政服務(wù)窗口滿意度研究
我國政府的管理方式正在經(jīng)歷從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，“廉潔、高效和服務(wù)”已經(jīng)成為政府管理方式的主導(dǎo)趨勢。通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，準(zhǔn)確測量服務(wù)對象對各行政服務(wù)窗口的滿意度；通過第三方機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對政府職能發(fā)揮的監(jiān)督作用；通過滿意度研究幫助制定改善滿意度的策略。涉及行政服務(wù)窗口滿意度研究的部門及窗口主要有社保、稅務(wù)、工商、市政大廳等。
政策/社會管理/公共項(xiàng)目滿意度研究
當(dāng)前，各級政府日益對政務(wù)公開工作予以更加重視，民眾對政府部門工作也表現(xiàn)出更多關(guān)注。政策/社會管理/公共項(xiàng)目滿意度研究以政府公共事務(wù)服務(wù)對象為目標(biāo)群體，針對每一政策、社會管理、公共項(xiàng)目進(jìn)行滿意度研究。通過測量民眾對政策/社會管理/公共項(xiàng)目的滿意度水平，找出公共服務(wù)的短板所在，為政府有針對性地進(jìn)行公共服務(wù)提升和改善提供參考意見。這一研究活動，一方面用于促進(jìn)政府服務(wù)效能的提升，另一方面也實(shí)現(xiàn)了民眾參與政府管理，是政府貼近民眾的一種方式，研究本身就起到了提升民眾對政府公共事務(wù)滿意度的作用。政策/社會管理/公共項(xiàng)目滿意度研究所涉及到的部門主要包括教育、市容環(huán)境、食品、藥品、醫(yī)療服務(wù)、公共交通（如地鐵、公交）等行業(yè)及各項(xiàng)出臺政策。
評估方法
（一）專家評價法
首先根據(jù)評價對象的具體情況選定評價指標(biāo)，對每個指標(biāo)均定出評價等級，每個等級的標(biāo)準(zhǔn)用分值表示；然后以此為基準(zhǔn)，由專家對評價對象進(jìn)行分析和評價，確定各個指標(biāo)的分值，采用加法評分法、乘法評分法或加乘評分法求出個評價對象的總分值，從而得到評價結(jié)果。
（二）問卷調(diào)查法
通過制定詳細(xì)周密的問卷，邀請被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。問卷調(diào)查法在社會調(diào)查研究活動中用來收集資料的一種常用工具，能夠?qū)ι鐣顒舆^程進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測定，并應(yīng)用社會學(xué)統(tǒng)計方法進(jìn)行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料。
（三）神秘顧客調(diào)查
指進(jìn)行一種暗訪調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成辦事人員，對事先設(shè)計的一系列問題逐一對邊檢服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪評估。
（四）文獻(xiàn)研究法
圍繞某種目的對公開發(fā)表的各種信息、情報，進(jìn)行收集、整理、分析研究的一種調(diào)查方法。
上書房信息咨詢公共事務(wù)研究中心
上書房信息咨詢公共事務(wù)研究中心服務(wù)深圳市各級政府、長沙市各級政府、各部門、各街道辦工程/研究項(xiàng)目百余個。
第三方評估是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是政府績效管理的重要形式。第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的政府自我評估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。
【深圳市街道環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)第三方評估】
為了切實(shí)推動深圳市打造“全國最干凈城市”三年行動計劃，建設(shè)國際一流標(biāo)準(zhǔn)的“美麗深圳”，從2017年1月起將在深圳開展“深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)”測評工作。以街道辦管轄的地理范圍為基本測評單位，對深圳市所有地理區(qū)域展開全方位的、實(shí)時動態(tài)測評，以評促建、以評促改，以實(shí)時監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)深圳市各區(qū)域在環(huán)境衛(wèi)生各方面存在的問題，促使各部門正視管轄范圍和區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域管理工作，并及時加以改善。通過環(huán)境衛(wèi)生的長效測評機(jī)制，力爭全面改善深圳的衛(wèi)生環(huán)境。
自2017年1月以來，市城管局聯(lián)合市文明辦，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對全市74個街道持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評。
市、區(qū)、街道城管部門以環(huán)衛(wèi)指數(shù)為指揮棒，狠抓薄弱環(huán)節(jié)的整治。市城管局開展“行走深圳”行動，深入一線主動“曝家丑”。各區(qū)、街道直面環(huán)衛(wèi)“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，開展垃圾收集點(diǎn)“換桶”、“公廁革命”、城中村“凈化”整治、集貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生治理等系列行動。
一年來，指數(shù)測評極大地推動了環(huán)境衛(wèi)生水平的提升。在環(huán)衛(wèi)管理方面，我們辦成了許多過去想辦而沒有辦成的事情，一大批城中村、背街小巷、集貿(mào)市場等環(huán)境衛(wèi)生短板區(qū)域發(fā)生蝶變，全市環(huán)境衛(wèi)生總體水平邁上新臺階。
【坪山新區(qū)公共文明指數(shù)測評項(xiàng)目】
深圳市從2010年第三季度開始，每個季度組織開展一期公共文明指數(shù)測評。每個區(qū)針對公共文明指數(shù)測評均會邀請第三方外腦，幫助各區(qū)政府辦公室針對每季度出現(xiàn)的問題先進(jìn)行自評自測，及時將已出現(xiàn)的問題進(jìn)行的改進(jìn)。上書房信息咨詢作為國內(nèi)權(quán)威獨(dú)立的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，有幸先后為坪山新區(qū)管委會綜合辦公室和大鵬新區(qū)管委會綜合辦公室提供專業(yè)的評估咨詢服務(wù)。
在每月10日，上書房信息咨詢提交上月的調(diào)研報告。報告針對上月考察評測中出現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出問題形成的深層因素，并提交項(xiàng)目報告。每月調(diào)研過程中上書房信息咨詢調(diào)研員發(fā)現(xiàn)到超過**個不文明現(xiàn)象，并將問題匯總成超過260頁的專項(xiàng)報告。報告中單點(diǎn)出不文明的問題點(diǎn)，同時也為坪山新區(qū)的城市管理提出專業(yè)的意見和建議。在調(diào)研過程中上書房信息咨詢的調(diào)研員切身體會到坪山新區(qū)的居民有著極強(qiáng)的“城市文化的包容性”和高度的“市民的歸屬感”。這是在其區(qū)較難感受到的，報告中上書房信息咨詢同時提出了加大對坪山新區(qū)“人際交往”有效幫助坪山新區(qū)在該指數(shù)取得全市第二名。
【深圳市龍崗區(qū)食品安全滿意度調(diào)研】
龍崗食藥安辦做了一系列全民共創(chuàng)食安龍崗的宣傳工作后，市民對龍崗區(qū)食品安全城市創(chuàng)建試點(diǎn)工作的知曉度、支持度、參與度和認(rèn)可度如何，有何意見與建議，隨著政府相關(guān)工作的開展，是否有不斷提升趨勢，為此龍崗食藥安辦欲委托第三方調(diào)研公司(上書房信息咨詢)對社會公眾進(jìn)行連續(xù)跟蹤調(diào)查.
上書房信息咨詢在龍崗區(qū)食安辦的大力支持下通過對市民的滿意度調(diào)查，真實(shí)客觀的反應(yīng)的龍崗區(qū)市民對市民對食品安全的關(guān)注度與自身權(quán)益保護(hù)情況、對食品安全城市創(chuàng)建工作知曉率和認(rèn)同度、食品安全工作效果評估與建議。幫助龍崗區(qū)食安辦開展創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作及時掌控活動效果，為龍崗區(qū)食安辦下一步活動安排提供有力數(shù)據(jù)及理論支持，大幅提升了龍崗區(qū)食安辦創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作的效率及效果。
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