上書房信息咨詢參加綠景集團(tuán)2017年度報告會
3月14日，綠景集團(tuán)品質(zhì)運(yùn)營中心召開了綠景集團(tuán)2017年度客戶滿意度及品牌忠誠度調(diào)查報告匯。綠景集團(tuán)高管黃總、葉總、柯總等多位領(lǐng)導(dǎo)以及各物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)全體成員一同參加會議。上書房信息咨詢首席咨詢顧問周桓安先生率項目組研究總監(jiān)、項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)采集中心項目負(fù)責(zé)人一同參加了本次報告會。
此次項目是上書房信息咨詢與綠景集團(tuán)在2016年的合作基礎(chǔ)上再度展開合作，并對2016年度的一些不足進(jìn)行了修正，補(bǔ)充了問卷調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研樣本。
會上，我公司首席咨詢顧問周桓安對報告進(jìn)行了詳細(xì)講解，向客戶展示了2017年度綠景集團(tuán)客戶滿意度及品牌忠誠度調(diào)查的成果。
本次調(diào)查主要針對綠景集團(tuán)旗下的住宅、寫字樓、商業(yè)及酒店客戶，根據(jù)科學(xué)地抽樣方式，抽取并調(diào)研樣本有3000余戶。根據(jù)客戶需求及綠景集團(tuán)客戶的特性，調(diào)研方式采用了微信面訪、入戶訪問和電話訪問三種調(diào)查方式。
上書房信息咨詢進(jìn)行多維度比較分析，以此來了解各業(yè)態(tài)項目產(chǎn)品與服務(wù)的水平和2017年提升效果。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對提升客戶滿意度提出了以下幾點建議：
1
引入第三方顧問
2
建立科學(xué)的客戶管理系統(tǒng)
3
品質(zhì)中心直管，制定服務(wù)規(guī)范
會中，綠景集團(tuán)各業(yè)態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)也對2017年度的工作進(jìn)行了總結(jié)反思，對2018年的工作展望。
綠景集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)也對各業(yè)態(tài)、各項目的物業(yè)管理公司在2017年度的工作表示肯定，同時也要認(rèn)清與行業(yè)之間的差距，也分享了管理方面的一些經(jīng)驗。
會后，綠景集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及與會人員對本次報告會議反饋較好，上書房信息咨詢在此感謝客戶對我們調(diào)研工作的認(rèn)可和信任。
