干貨|上書房信息咨詢的調(diào)研方式
- 多年來，上書房信息咨詢已累計(jì)為500余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，并構(gòu)建了包括政府相關(guān)部門、主流科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)、自有調(diào)查網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的立體式全方位調(diào)研渠道，以及科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的調(diào)研體系。
- 上書房信息咨詢精通多種市場(chǎng)調(diào)研方式，確保樣本數(shù)據(jù)的數(shù)量、代表性、真實(shí)性和有效性。本文旨在介紹上書房信息咨詢常用的市場(chǎng)調(diào)研方式及其優(yōu)勢(shì)。
- 1.攔截訪問
- 上書房信息咨詢?cè)跀r截訪問過程中以平板電腦Pad為載體，運(yùn)用CAPI調(diào)查系統(tǒng)。其工作原理為：調(diào)研員按照Pad呈現(xiàn)的問卷進(jìn)行訪問工作，并且將受訪者回答的答案直接在線輸入；亦可由受訪者直接將答案輸入Pad中，以保障受訪者的隱私。當(dāng)訪問結(jié)束或告一段落時(shí)，調(diào)研員通過網(wǎng)絡(luò)直接將問卷結(jié)果傳回我司，我司可在接收到所有調(diào)查數(shù)據(jù)后立刻進(jìn)行結(jié)果分析。
- 這一調(diào)查方式的優(yōu)勢(shì)在于可以全程錄音，并實(shí)現(xiàn)GPS定位，確保訪問的時(shí)時(shí)監(jiān)管；系統(tǒng)后臺(tái)及時(shí)查看完成情況、完成進(jìn)度及問卷填寫情況，對(duì)訪問中存在的問題時(shí)時(shí)反饋。
- 2.入戶調(diào)查
- 入戶調(diào)查是上書房信息咨詢?cè)谶M(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查時(shí)常常采用的方式。“入戶”并不代表調(diào)研員真的要進(jìn)入住戶家中，而是站在住戶的家門口向其說明調(diào)查來意、給予問卷填寫指導(dǎo)。此處又分為兩種情況：如果住戶當(dāng)場(chǎng)方便填完，調(diào)研員會(huì)等待8-9分鐘的時(shí)間；如果不方便，就讓他帶回家慢慢填，調(diào)研員會(huì)在30分鐘后取回問卷。
- 這一調(diào)查方式直接而又嚴(yán)格，能使樣本數(shù)據(jù)更具有代表性；對(duì)于不符合填寫要求的問卷，可當(dāng)場(chǎng)予以糾正。但對(duì)于調(diào)研員的理解能力、溝通能力等要求頗高。因此，上書房信息咨詢層層篩選調(diào)研員并加強(qiáng)培訓(xùn)。
- 3.神秘顧客調(diào)查
- 神秘顧客檢測(cè)作為市場(chǎng)研究的一種方法，同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理方法的有效補(bǔ)充，對(duì)于檢查服務(wù)質(zhì)量起到非常重要的作用。總結(jié)起來，上書房信息咨詢將其調(diào)查原理歸納為：了解實(shí)情、發(fā)現(xiàn)問題、實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、保持壓力、提升管理。
- 經(jīng)過多年眾多神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目的積累，上書房信息咨詢淘汰了眾多不適用、不穩(wěn)定的暗訪器材，篩選出一些先進(jìn)高效的暗訪設(shè)備，以確保完整、詳盡地?cái)z錄調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題點(diǎn)。
- 4.焦點(diǎn)小組座談會(huì)
- 上書房信息咨詢的焦點(diǎn)小組座談會(huì)調(diào)研方式，即由市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家主持，采用小型座談會(huì)的形式，挑選幾組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者，并營(yíng)造一種開放式、自然的氛圍，與這些具有代表性的消費(fèi)者交談。從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。
- 焦點(diǎn)小組座談會(huì)是上書房信息咨詢的核心業(yè)務(wù)之一。十多年來，上書房信息咨詢舉辦的座談會(huì)總有2,000,000場(chǎng)，涉及主題多樣，在令受訪者相互交流的同時(shí)，調(diào)查人員也可以更深入地了解受訪者的需求，為客戶深挖目標(biāo)消費(fèi)群體的感受，提供專業(yè)的研究依據(jù)。
- 5.深度訪談
- 深度訪談是專業(yè)訪談人員與受訪者之間進(jìn)行時(shí)間較長(zhǎng)的、針對(duì)某一論題、一對(duì)一的談話。用以采集受訪者對(duì)某事物的看法，或做出某項(xiàng)決定的原因等。常用于了解個(gè)人是如何做出購(gòu)買決策，產(chǎn)品或服務(wù)被如何使用，以及消費(fèi)者生活中的情緒和個(gè)人傾向等。
- 深度訪談作為定性研究中的方法,對(duì)于訪談人員的專業(yè)素養(yǎng)與耐心程度有著很高的要求。上書房信息咨詢的深訪人員擁有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾主持過最長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的深訪項(xiàng)目。
- 6.電話訪問
- 上書房信息咨詢創(chuàng)建了自身的的客服呼叫中心。由2年以上電話調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的專職訪員操作CATI系統(tǒng)（電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)）；自設(shè)服務(wù)器確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全；多個(gè)CATI電話訪問坐席滿足項(xiàng)目要求；督導(dǎo)對(duì)整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。
- 通過該系統(tǒng)訪問員可以以更短的時(shí)間、更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)；所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。
- （圖5為CATI電話訪問流程）
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