為什么要第三方公司做患者滿意度調查？
-
滿意是一種心理狀態(tài)，是指一個人對一段關系質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。
-
那么醫(yī)院為什么要第三方公司做患者滿意度調查？根據上書房信息咨詢多年行業(yè)經驗發(fā)現(xiàn)主要有以下幾點：
-
一、客觀性。
-
所有調研機構存在的原因一樣，我們執(zhí)業(yè)的基本準則就是要幫助客戶進行基于客觀況進行市場調查，客觀公正的立場是最基本的原則。滿意度調查也一樣，調查研究與測評機構之所以被委以重任，主要是研究機構的工作人員不受利益牽連，不受特定行業(yè)固有觀念的影響，能客觀地以第三方的角度進行研究，最大限度地保證項目實施的公正性。
-
二、專業(yè)性。
-
醫(yī)院對滿意度的研究已不是簡單意義上的了解客戶滿意度的基本情況，評估的結果也不限于服務考核本身，而是更多提高到競爭戰(zhàn)略的層面。這就要求研究機構不僅僅提供簡單的測評，更主要站在專業(yè)角度進行全程服務，主要體現(xiàn)在：構建合理科學的服務評估體系、進行準確周到的服務監(jiān)測實施、運用合理統(tǒng)計工具進行分析運算、撰寫系統(tǒng)全面清晰的研究報告、提出改進服務流程的方法措施、幫助客戶整合和優(yōu)化服務流程、并最終成為動態(tài)服務的全程研究和管理外腦。這些方面也正是專業(yè)研究咨詢機構存在的價值所在。
-
三、經濟性。
-
主要體現(xiàn)在專業(yè)研究咨詢機構在服務的高效方面，這種高效率是體現(xiàn)在專業(yè)分工的價值上。
上一篇：滿意度調查常用方法
下一篇：長沙企業(yè)如何做滿意度調查
