滿意度調(diào)查的目的是什么？
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滿意度調(diào)查在如今的社會(huì)中是非常常見(jiàn)的，不管是一些大型的企業(yè)還是小型的公司都需要通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)搜集相關(guān)的市場(chǎng)信息，就連一些個(gè)體研究人員也會(huì)通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)做相關(guān)的學(xué)術(shù)研究。由此可以看出滿意度調(diào)查的作用是非常重要的，那么滿意度調(diào)查時(shí)的目的是什么呢？
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滿意度調(diào)查的目的或者說(shuō)意義本質(zhì)上都是相同的，就是希望借助滿意度調(diào)查機(jī)制評(píng)估滿意度狀況、找到影響滿意度的因素采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升滿意度水平。
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滿意度調(diào)查可以自行開(kāi)展，也可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，這取決于兩個(gè)方面：一是專(zhuān)業(yè)性，具體體現(xiàn)在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查工具及出具改進(jìn)建議等方面；二是公正性，即第三方立場(chǎng)，這點(diǎn)非常重要，尤其是需要根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、定級(jí)、考核等應(yīng)用時(shí)尤為重要。
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滿意度調(diào)研是上書(shū)房信息咨詢(xún)核心業(yè)務(wù)，十多年以來(lái)，上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)趪?guó)內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶(hù)滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶(hù)滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類(lèi)型被訪者進(jìn)行針對(duì)性的研究模型。
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目前公司常用的滿意度調(diào)查方法包括：入戶(hù)訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問(wèn)等多種形式，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)使用上書(shū)房信息咨詢(xún)計(jì)算機(jī)輔助面訪（PAD調(diào)查）系統(tǒng)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷調(diào)研執(zhí)行解決方案。
