上書房信息咨詢圓滿完成2021年北京某科學園客戶滿意度調(diào)查
近日，上書房信息咨詢受客戶委托在北京某科學園園區(qū)進行客戶滿意度調(diào)研工作，幫助客戶了解園區(qū)住戶需求，進一步提升客戶服務管理水平。
為了保證樣本的真實性與專業(yè)性，本次調(diào)查通過上書房獨立第三方調(diào)查系統(tǒng)進行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調(diào)查功能，本次采用線下訪問和線上電話調(diào)查兩種調(diào)研方式，訪問員使用調(diào)研平板進行線下問卷調(diào)查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網(wǎng)絡回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對此進行審核。
客戶滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務，十多年以來，上書房信息咨詢在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎上，針對寫字樓客戶滿意度、酒店客戶滿意度、住宅客戶滿意度、公寓客戶滿意度等多種客戶類型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導被訪者深入思考目前客戶服務存在的不足之處，并提出自身真實的想法以及建議。
上書房信息咨詢通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調(diào)查服務，從問卷設計、前期調(diào)查、到抽樣設計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟、更便利、更精準。
