上書房信息咨詢開展居家養(yǎng)老滿意度測評
近日，上書房信息咨詢受客戶委托開展居家養(yǎng)老滿意度測評。
此次居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度測評分為現(xiàn)場測評和定期測評。現(xiàn)場測評是在每次現(xiàn)場服務(wù)完成后采用電子或紙質(zhì)測評問卷形式對當(dāng)次服務(wù)進(jìn)行滿意度測評，每月統(tǒng)計一次，計算現(xiàn)場測評的滿意率。定期測評是選取不低于服務(wù)對象總量的30%進(jìn)行滿意度測評，由上書房信息咨詢向選取的服務(wù)對象分發(fā)滿意度調(diào)查問卷，采用電話調(diào)查、面訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式進(jìn)行。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成醫(yī)院滿意度調(diào)查、社區(qū)健康服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。醫(yī)院開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個性化的建議，得出了實實在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實力的有效途徑。
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