上書房信息咨詢開展某地產(chǎn)公司第三方顧客滿意度測評
為了解顧客對集團開發(fā)公司的客戶滿意度及物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)滿意度進行調(diào)查，上書房信息咨詢受客戶委托開展某地產(chǎn)公司第三方顧客滿意度測評。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求采用電話調(diào)查、入戶調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查三種方式進行第三方顧客滿意度調(diào)查，本次調(diào)查范圍涉及集團旗下項目8個，業(yè)主戶數(shù)共計11649戶。調(diào)查內(nèi)容涵蓋至少7大方面，分別是總體滿意度、銷售服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量、交房類、客戶關(guān)系管理和物業(yè)管理等，物業(yè)管理涵蓋物業(yè)安全管理、客戶關(guān)系管理及設(shè)備設(shè)施運行與維護等方面。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個。
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