深圳神秘顧客SMS開展某市重點景區(qū)復(fù)核前暗訪檢查
為加強A級旅游景區(qū)暗訪復(fù)核相關(guān)工作準(zhǔn)備，深圳神秘顧客SMS受客戶委托組織開展A級旅游景區(qū)進行年度復(fù)核。
本次調(diào)查中，深圳神秘顧客SMS依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細則以及文化和旅游部近兩年下發(fā)的相關(guān)通知要求，對該市A級旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境保護、安全管理、游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面進行復(fù)核。
深圳神秘顧客SMS利用專業(yè)錄像設(shè)備進行暗訪檢查，重點對景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預(yù)約管理、安全管理等方面進行檢查，檢查完成后形成暗訪復(fù)核工作報告。
深圳神秘顧客SMS長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
