深圳神秘顧客SMS開(kāi)展深圳市某區(qū)開(kāi)展控?zé)煿ぷ靼翟L
為了保障人民身體健康，保護(hù)公共環(huán)境，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開(kāi)展第三方控?zé)煿ぷ靼翟L檢查。
本次調(diào)查中，深圳神秘顧客SMS對(duì)無(wú)煙黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、便民服務(wù)點(diǎn)、公共場(chǎng)所等開(kāi)展暗訪。調(diào)查過(guò)程中利用專業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行暗訪檢查，重點(diǎn)檢查了工作場(chǎng)所是否張貼了控?zé)煒?biāo)識(shí)、控?zé)熜麄骰顒?dòng)、單位內(nèi)部控?zé)焾?chǎng)所是否有人吸煙、是否有人勸阻等情況，最終對(duì)檢查表進(jìn)行匯總分析后，形成控?zé)煿ぷ靼翟L調(diào)查報(bào)告。
深圳神秘顧客SMS長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
