上書房信息咨詢開展珠海星級連鎖酒店神秘顧客調(diào)查
上書房信息咨詢受客戶委托對珠海星級連鎖酒店開展神秘顧客調(diào)查工作，幫助客戶了解各酒店服務情況。
此次調(diào)研中，上書房信息咨詢幫助客戶針對其酒店客房入住、退房等方面進行調(diào)研，并對調(diào)查中出現(xiàn)的服務問題提出相應的解決方案。
上書房信息咨詢通過神秘顧客對酒店環(huán)境設施、服務禮儀等綜合服務品質評價，并進行綜合評估，尋找出酒店環(huán)境設施、服務和管理過程中存在的不足，進而為酒店的服務品質的提升提供幫助。
作為運用神秘顧客調(diào)查的對象，酒店的管理者比一線工作的服務人員對神秘顧客的感知往往更具有積極的心態(tài)，酒店的員工通常會將神秘顧客認知停留在獎懲的層面。因此酒店的管理者應多與一線工作人員進行有效的溝通，努力讓一線員工認同酒店的采用神秘顧客調(diào)查法的意義，避免酒店的服務人員由于不理解其方法的本質含義而產(chǎn)生防范抵觸心理。
同時，酒店的管理者應注重酒店的內(nèi)部溝通，建立多層次的溝通渠道，有利于該方法的順利進行和提高酒店的服務與管理質量。
神秘顧客檢測方式被成功并廣泛的應用到市場調(diào)查研究的各種領域，上書房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，并為電信IT營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務行業(yè)提供精準有效的神秘顧
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