深圳神秘顧客SMS開展景區(qū)第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪項(xiàng)目
為進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提升景區(qū)質(zhì)量，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開展景區(qū)第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪工作。
本次調(diào)查中，深圳神秘顧客SMS有限公司按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)進(jìn)行暗訪，圍繞景區(qū)游客中心設(shè)施齊備和完善程度、景區(qū)全景導(dǎo)游導(dǎo)覽圖及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游廁所建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)規(guī)范管理和服務(wù)、旅游安全等5項(xiàng)內(nèi)容展開暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客SMS的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過(guò)在景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，客觀公正對(duì)景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)打分，根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實(shí)的檢查報(bào)告。
深圳神秘顧客SMS長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
