深圳神秘顧客SMS開展行政窗口服務暗訪調(diào)查
為進一步嚴明紀律規(guī)矩，優(yōu)化行政窗口工作人員工作作風，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開展行政窗口工作紀律、工作作風等開展了明察暗訪。
深圳神秘顧客SMS根據(jù)行政辦事大廳服務要求設計檢查表，調(diào)研員利用專業(yè)暗訪錄像設備對行政服務大廳的硬件設備設施使用情況、窗口工作人員著裝/服務規(guī)范等檢查，根據(jù)各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正評價打分，通過暗訪調(diào)查有力促進了窗口服務單位的作風轉變。
深圳神秘顧客SMS長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助客戶改進和提升服務質量和服務水平，有助于了解一線工作人員的狀態(tài)，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。下一篇：最后一頁
