深圳神秘顧客SMS開展行政窗口服務(wù)暗訪調(diào)查
為進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩，優(yōu)化行政窗口工作人員工作作風(fēng)，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開展行政窗口工作紀(jì)律、工作作風(fēng)等開展了明察暗訪。
深圳神秘顧客SMS根據(jù)行政辦事大廳服務(wù)要求設(shè)計檢查表，調(diào)研員利用專業(yè)暗訪錄像設(shè)備對行政服務(wù)大廳的硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、窗口工作人員著裝/服務(wù)規(guī)范等檢查，根據(jù)各項檢查項目結(jié)合自己的親身體驗，客觀公正評價打分，通過暗訪調(diào)查有力促進(jìn)了窗口服務(wù)單位的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
深圳神秘顧客SMS長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助客戶改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有助于了解一線工作人員的狀態(tài)，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。
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