上書房信息咨詢開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查
為廣泛聽取用戶心聲，全面客觀評(píng)價(jià)快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)一步提升快遞服務(wù)水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查。
上書房信息咨詢采用CATI電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息等方面，結(jié)合各評(píng)價(jià)指標(biāo)的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并形成快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告。
上書房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。
