上書房信息咨詢完成深圳某酒店神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目
4月，上書房信息咨詢受客戶委托對(duì)深圳某四星級(jí)酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。
為加強(qiáng)酒店管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題和提升酒店服務(wù)水平。深圳某四星級(jí)酒店委托上書房信息咨詢通過(guò)神秘顧客形式對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)，監(jiān)督管理制度是否得到有效執(zhí)行。
上書房信息咨詢?cè)诰频攴?wù)檢測(cè)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)參考國(guó)家頒布的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》GB/T14308-2010的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合飯店管理制度和實(shí)際情況，制訂完善科學(xué)的暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)，試睡員根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對(duì)酒店的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查。在檢查結(jié)束后，試睡人員依據(jù)檢查結(jié)果提供一份詳實(shí)的檢查報(bào)告，包含對(duì)指標(biāo)各項(xiàng)打分，也有對(duì)酒店服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。為確保調(diào)查工作的客觀真實(shí)，整個(gè)流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄，為客戶去核對(duì)問(wèn)題的存在以及日后的工作改進(jìn)提供詳實(shí)的依據(jù)。
上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，2008年開始至今受客戶委托為國(guó)內(nèi)超2000余家次的星級(jí)飯店和經(jīng)濟(jì)型飯店進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的暗訪檢查，并對(duì)暗訪結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和專業(yè)分析，為客戶提供專業(yè)研究報(bào)告，幫助客戶不斷改進(jìn)酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。
