食品安全示范城市群眾滿意度調(diào)查如何做？
食品安全是事關(guān)市民福祉的民生工程、民心工程。為了解群眾對食品安全水平的滿意度情況，進(jìn)一步提升創(chuàng)建食品安全示范城市的工作水平，市場監(jiān)督管理局一般通過委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。上書房信息咨詢開展過多次食品安全示范城市群眾滿意度調(diào)查工作，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)講解說明滿意度調(diào)查如何做。
一、調(diào)查內(nèi)容
食品安全滿意度調(diào)查圍繞國家食品安全示范城市創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合相關(guān)法規(guī)、文件和食品安全示范城市創(chuàng)建的主要舉措，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的滿意度調(diào)查內(nèi)容。
1、對食品安全的認(rèn)知與行為
了解公眾對自身食品安全知識(shí)了解程度的認(rèn)知、公眾獲取食品安全知識(shí)的途徑、對安全使用食品添加劑的認(rèn)知、日常購買食品時(shí)的行為表現(xiàn)、公眾對食品安全示范城市創(chuàng)建的知曉度和支持程度等內(nèi)容。
2、對食品安全狀況滿意度
了解公眾對食物的最直接感受，包括對糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品安全狀況的滿意度等，同時(shí)了解公眾對食品安全狀況的整體滿意度。
3、對食品安全監(jiān)管工作評價(jià)
了解公眾對食品安全科普宣傳力度的評價(jià)、對食品安全舉報(bào)熱線的知曉度、對食品安全監(jiān)管和執(zhí)法力度的評價(jià)、對食品安全工作的整體滿意度、對本市食品安全監(jiān)管工作成效的評價(jià)。
4、對食品安全環(huán)境變化感知
食品安全示范城市創(chuàng)建的目的是改善、提升、保障。因此，調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了公眾對糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品類安全環(huán)境程度變化等題目，同時(shí)了解公眾對食品安全程度變化的整體評價(jià)。
5、公眾對食品安全問題的反映
了解公眾對食品安全的關(guān)注度，收集公眾對不同食品環(huán)節(jié)、不同食品類別“食品安全狀況”的反映和意見，調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了“最突出的食品安全問題是什么”、“哪類食品問題最突出”、“哪個(gè)食品環(huán)節(jié)最應(yīng)加強(qiáng)治理”、“哪些食品安全監(jiān)管工作舉措比較有效”等題目。二、調(diào)查方式
一般采用街頭攔截訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式進(jìn)行。各類調(diào)查方式優(yōu)劣勢如下：
本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了掃黑除惡群眾滿意度調(diào)查、社康服務(wù)群眾滿意度調(diào)查、供水服務(wù)客戶滿意度調(diào)查、燃?xì)庥脩魸M意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。
