供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查指標設(shè)計
供水企業(yè)不斷改善水質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強公眾溝通，是在激烈的市場競爭格局中急需面對的現(xiàn)實?？蛻魸M意度調(diào)查可以幫助供水企業(yè)自身找問題、明差距。如何提高滿意度調(diào)查的參與度，聽取更多的用戶心聲，發(fā)現(xiàn)供水服務(wù)的短板問題，樹立良好企業(yè)形象。
供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查體系分為七大二級指標：供水價格、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費方式、客戶服務(wù)、公眾溝通、企業(yè)整體形象，下設(shè)三級指標若干個。
客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)供水企業(yè)服務(wù)的變化進行調(diào)整，不同類型客戶有針對性的進行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容一定要涵蓋與客戶利益相關(guān)的及客戶關(guān)注的事項。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實感受。
調(diào)查問卷設(shè)計（示例）：
**水務(wù)集團供水服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
為了更深入了解用戶實際需求，營造更好的營商環(huán)境和服務(wù)氛圍，在此我們真誠地邀請您參與填寫供水服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，希望您對供水服務(wù)做出客觀公正評價，我們將虛心接納、用心改進。
01、您對自來水水質(zhì)的總體情況是否滿意非常滿意
比較滿意
滿意
不滿意
非常不滿意
02、您家的水壓是否穩(wěn)定
穩(wěn)定
一般
不穩(wěn)定
03、您對您家每個周期的抄表收費服務(wù)是否滿意
滿意
基本滿意
不滿意
04、您知道**水務(wù)集團24小時供水服務(wù)熱線的號碼嗎
知道
不知道
05、您認為**水務(wù)集團供水服務(wù)質(zhì)量和效率相比去年有何變化
比去年好
和去年一樣
比去年差
06、您感覺**水務(wù)集團的供水服務(wù)還存在哪些方面不足
供水水質(zhì)
供水水壓
水費信息的告知和查詢服務(wù)
停水信息的告知服務(wù)
水費繳費渠道
窗口服務(wù)人員態(tài)度
上門服務(wù)人員態(tài)度
處理熱線投訴
07、您對**水務(wù)集團的發(fā)展和服務(wù)還有什么意見或建議
……
【背景信息】
您的用水地址是
您的聯(lián)系方式（手機號碼）
下一篇：最后一頁
