上書房信息咨詢在山東開展行政服務(wù)大廳檢測項(xiàng)目
本文由上書房信息咨詢（靠譜市場調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。第三方評估市場調(diào)查公司上書房信息咨詢（專業(yè)市場調(diào)查執(zhí)行公司）與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作，涉及城市環(huán)境、文明、政府政策、安全指標(biāo)等各項(xiàng)調(diào)研，調(diào)研方面多樣，調(diào)研手段豐富，通過對不同城市的調(diào)研，建立完善了一系列評估體系，并實(shí)用于各個調(diào)研中，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過現(xiàn)場訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超10,000,000個。
上書房信息咨詢作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，憑借公司雄厚的綜合實(shí)力、優(yōu)異的相關(guān)案例以及突出的專業(yè)能力，順利承接山東某市行政服務(wù)大廳的暗訪項(xiàng)目。
本次政務(wù)服務(wù)暗訪項(xiàng)目，上書房信息咨詢通過實(shí)地調(diào)查和服務(wù)大廳暗訪（錄音錄像、電話咨詢、模擬辦事等）兩種方式，全面調(diào)研山東某市政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題短板。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對標(biāo)全國領(lǐng)先水平，給出優(yōu)化建議，為給辦事群眾提供更好政務(wù)服務(wù)提供支持。最終助力山東某市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度、政務(wù)服務(wù)滿意度、與國家政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享四項(xiàng)指標(biāo)上達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平為目的。
為確保本次項(xiàng)目的圓滿完成，上書房信息咨詢成立了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由研究中心、項(xiàng)目中心、執(zhí)行中心和質(zhì)控中心的總監(jiān)、經(jīng)理、研究員和研究助理等精英骨干組成。各層人員均接手經(jīng)歷過多次政府服務(wù)大廳的暗訪項(xiàng)目，對設(shè)計(jì)符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的檢測指標(biāo)、高效保質(zhì)地完成資料審核和撰寫調(diào)查分析報(bào)告都具有豐富經(jīng)驗(yàn)，已成功幫助各地政府發(fā)掘服務(wù)漏洞、改善服務(wù)環(huán)境、升級服務(wù)品質(zhì)。
在模擬辦事群眾的暗訪工作中，訪員根據(jù)檢查指標(biāo)卡，圍繞政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)章制度優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)大廳人員考評優(yōu)化等方面進(jìn)行檢查。通過視頻、照片等多種資料收集形式，訪員對某地政務(wù)服務(wù)大廳水平進(jìn)行全方位檢查，保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)與科學(xué)性。其次，訪員也會將辦事過程中滿意和不滿意的原因進(jìn)行主觀輸出，找到提升滿意度的深層次原因，有利于服務(wù)人員提升服務(wù)能力和品質(zhì)。
優(yōu)化審批程序、縮短審批時(shí)限，是深化“放管服”改革的重要內(nèi)容。山東某市行政審批服務(wù)局以權(quán)力“減法”、服務(wù)“加法”激發(fā)市場“乘法”，在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，深化“放管服”各項(xiàng)舉措。通過規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳的人員服務(wù)，助力山東某市深化“放管服”改革，有效激發(fā)市場主體活力、釋放發(fā)展內(nèi)生動力。借助本次暗訪檢查項(xiàng)目，山東某市行政審批服務(wù)局查問題、督整改，對各區(qū)（市）政務(wù)服務(wù)大廳開出一條條“整改處方”，以看得見、摸得著的成效切實(shí)增進(jìn)群眾的改革獲得感。
上書房信息咨詢公司是一家專業(yè)的第三方獨(dú)立調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，深耕神秘顧客調(diào)查領(lǐng)域，曾服務(wù)過深圳，佛山，廣州，長沙，南昌，西藏等多地的政府事業(yè)單位客戶，為其提供政務(wù)服務(wù)大廳暗訪、口岸管養(yǎng)服務(wù)績效考核等項(xiàng)目，具有強(qiáng)大的研究能力、本地執(zhí)行能力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
