上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查房產(chǎn)中介違規(guī)行為
本文由上書房信息咨詢（深圳調(diào)研公司）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳市場咨詢公司上書房信息咨詢（深圳調(diào)研報告撰寫）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。
房子對人們來說，意味著安全感、依靠，房子也是一個家庭的重要支柱。盡管房地產(chǎn)剛需依舊存在，但企業(yè)暴雷、房產(chǎn)中介耍貓膩等現(xiàn)象頻發(fā)。上書房信息咨詢深耕神秘顧客業(yè)務多年，以“先服務，再付款；不合格，不收費”為服務理念，為多家品牌置業(yè)提供神秘顧客檢測服務。
房產(chǎn)中介的神秘顧客
要對房產(chǎn)中介進行檢測，神秘顧客可以通過扮演購房者或租房者的角色，到房產(chǎn)中介機構咨詢或辦理相關業(yè)務。在這期間，神秘顧客會觀察和記錄中介人員的服務態(tài)度、專業(yè)水平、信息真實性等方面的表現(xiàn)，來評估其服務質(zhì)量。
除了人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量外，中介場所的環(huán)境衛(wèi)生、物料齊全程度也是考察內(nèi)容，只是相對來說占比較少。
房產(chǎn)中介違規(guī)行為的檢測
上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，對房產(chǎn)中介的違規(guī)行為爛熟于心，虛假宣傳、不合理收費、手續(xù)違規(guī)操作、泄露客戶隱私信息等都是常見的違規(guī)現(xiàn)象。專業(yè)的神秘顧客能夠在房源了解、簽約付款等環(huán)節(jié)，暗中記錄下故意夸大房源的優(yōu)勢，隱瞞房屋的缺陷或問題、收取過高的中介費用、未按照規(guī)定程序辦理相關手續(xù)、往外透露未成交客戶信息等行為，為人員考核、管理制度改進提供現(xiàn)實依據(jù)。
尤其是在房產(chǎn)剛需較大的一、二線城市，上書房信息咨詢可以做到100%覆蓋，一手資源全國低價落地執(zhí)行，保護房產(chǎn)中介品牌建設、協(xié)助維護市場秩序。
上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為著名房產(chǎn)中介企業(yè)提供了專業(yè)的神秘顧客服務，成功檢測人員服務水平、遏制中介人員的違規(guī)行為。服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。
