餐飲神秘顧客執(zhí)行注意事項
餐飲行業(yè)的神秘顧客，也需要注重自身的隱蔽問題，不能因為覺得就餐的顧客很多，就心存僥幸，不小心導致了自己身份暴露。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，指導無數(shù)名神秘顧客出色完成檢測人文，為多個客戶提供了餐飲的神秘顧客暗訪服務。
注意暗訪穿著
現(xiàn)在很多餐飲業(yè)位置都集中在商圈及其附近區(qū)域，且各個餐飲品牌自己的菜品價位也暗中標明期望的消費人群，因此干凈、得體、整潔的穿著能讓神秘顧客出入任何餐廳都不會覺得違和。合適的穿著會更有利于神秘顧客藏匿于眾多普通顧客之中，更利于進行暗中檢測。
注意取證設備
神秘顧客需要的是真實且隱秘，因此相應的錄音錄像設備是檢測過程中必不可少的。除了可以用手機對菜品的光明正大的拍攝外，其余服務流程的取證需要專業(yè)的暗訪設備。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司就采用的都是專業(yè)的暗訪設備，能夠在不引起服務人員懷疑的情況下，真實準確記錄服務人員在服務過程中的語言和行為。
注意行為舉止
神秘顧客的神秘性來源于“泯然眾人”，以下行為都會增加自身身份暴露的風險。
1、進店前在店外徘徊、觀察、多次拍照等；
2、頻繁的記錄行為，例如記錄上菜時間、人員行為和話語；
3、頻繁操作、觸碰暗訪設備，調(diào)整攝像角度等；
4、詢問過多問題，或語言上有引誘人員做出特定回答等；
5、遭遇拒絕、不配合的情況時，與服務人員發(fā)生沖突爭論等、
6、檢測完成后，長時間逗留在店內(nèi)觀察等；
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。
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