排水企業(yè)服務(wù)的公眾滿意度調(diào)查如何做？
城市排水是現(xiàn)代化城市不可缺少的重要基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大影響的制約性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。隨著政府服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變以及政府和公共管理部門(mén)的顧客意向管理，公眾滿意度已經(jīng)成為政府績(jī)效評(píng)估的主要依據(jù)。城市排水企業(yè)的職能、行為以及改革等工作都要圍繞公眾來(lái)開(kāi)展，一切以公眾為導(dǎo)向，并以公眾滿意度作為企業(yè)服務(wù)最大的使命和考量。為了能夠更加科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)城市排水群眾滿意度現(xiàn)狀，每年均會(huì)對(duì)政府、企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，上書(shū)房信息咨詢(xún)結(jié)合多年的供水、污水處理公眾滿意度調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文章介紹滿意度調(diào)查方式、報(bào)告內(nèi)容。
為科學(xué)的模式和方法測(cè)評(píng)公眾滿意度，并著力構(gòu)建排水企業(yè)服務(wù)的公眾滿意度測(cè)評(píng)體系，在進(jìn)行政企客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)，上書(shū)房信息咨詢(xún)通常會(huì)采用電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和座談深訪的方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容以用戶(hù)關(guān)注的供排水熱點(diǎn)、難點(diǎn)等方面，如入網(wǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、辦事效率、咨詢(xún)答復(fù)等。
